Si necesitas realizar una devolución de una compra realizada en nuestra tienda online, la tenes que hacer en un plazo de hasta 10 (diez) días corridos de recibida la misma. Para ello, escribinos a [email protected] indicando el motivo de la devolución, adjuntando imágenes del producto y número de pedido.
IMPORTANTE: Tené en cuenta que todos los cortes se realizan exclusivamente a pedido y son 100% personalizados para tu proyecto. Por esta razón, las devoluciones solo serán aceptadas en casos de defectos comprobables en la tela, como enganches, roturas o manchas, o si se detecta un error en el armado del pedido por nuestra parte. Te recomendamos revisar cuidadosamente el producto al recibirlo y comunicar cualquier inconveniente dentro del plazo establecido para poder asistirte correctamente. En caso de que el plazo se venza, no podremos tomar tu reclamo.
A su vez, recordá que un cambio de partida o tono en una tela no es motivo válido de devolución, ya que esto puede deberse por el dispositivo electrónico utilizado, calibración de los colores de la pantalla o simplemente por una mínima variación de color entre las diferentes partidas del mismo tejido que se da entre los baños de tintorería.
¿Cuáles son las condiciones para devolver los productos?
Para gestionar una devolución, es imprescindible que te comuniques con nosotros previamente a través de cualquiera de nuestros canales de contacto, informando el motivo de la devolución y adjuntando imágenes claras que muestren el estado de la tela.
Importante: No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Tela cortada.
- Tela lavada.
- Tela confeccionada.
- Tela teñida.
- Tela estampada o sublimada.
- Tela que haya sufrido cualquier proceso o modificación que altere su estado original.
Las devoluciones solo serán aceptadas si el corte o rollo se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin alteraciones ni daños y con su empaque original.
¿Cómo devuelvo el producto?
Las devoluciones a cargo nuestro se hacen a través de Sucursales OCA. Se te enviará una etiqueta de OCA de la sucursal más cercana a tu domicilio para que devuelvas el producto. En el caso que acordemos en enviarte otro producto, se enviará a esa misma sucursal.
¿Cómo se reintegra el dinero?
Los reintegros por devoluciones se realizan utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra, garantizando así un proceso seguro y transparente. El reembolso se efectúa dentro de los 20 días corridos posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
Es importante recordar que, si la tela no cumple con las condiciones establecidas para la devolución (como estar en el estado original y sin alteraciones), no será posible efectuar el reintegro del dinero.
Si tienes dudas, consultas o precisas mayor información, puedes escribirnos a nuestro correo electrónico [email protected]
